2023年上半年计算机软考高级系统规划与管理师高频考点汇总

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1.2023年上半年计算机软考高级系统规划与管理师高频考点汇总 篇一

　　运维服务质量策划的内容：

　　运维服务质量管理包括：运维服务质量策划、运维服务质量检查、运维服务质量改进等活动。其中运维服务质量策划的内容如下：

　　1、确定服务质量目标。

　　2、确定运维服务质量管理的活动。

　　3、确定运维服务质量管理相关的职责和权限。

2.2023年上半年计算机软考高级系统规划与管理师高频考点汇总 篇二

　　技术成果的运行和改进活动包括：

　　1.对技术成果进行培训与知识转移。

　　(1)知识性研发成果培训。

　　(2)工具类研发成果培训。

　　(3)应急预案与解决方案手册的知识转移。

　　2.对技术成果的内容进行演练或推演。

　　(1)演练。

　　(2)推演。

　　3.对技术成果进行优化改进。

　　对于技术成果进行评价与评估，根据分析或在实践中的信息，对技术成果进行新一轮的开发，并增加相应的预算。

3.2023年上半年计算机软考高级系统规划与管理师高频考点汇总 篇三

　　在IT服务运营中充分执行以下事项：

　　1、必须产生、维护一个能力计划。

　　2、容量管理必须满足业务需求：

　　(1)要考虑当前及未来的需求。

　　(2)要考虑服务升级时间、阈值和成本。

　　(3)要评估服务升级、变更请求、新技术、技能对能力产生的作用。

　　(4)要考虑外部变更可能产生的影响。

　　(5)要提出用来进行预测分析的数据、流程和方法。

　　3、监控服务能力、调整服务绩效、提供足够能力的方法、步骤和技术必须被明确。

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