2021福建厦门银行客户体验卓越中心经理社会招聘信息【12月31日截止】

【#银行招聘# 导语】2021福建厦门银行客户体验卓越中心经理社会招聘若干人，报名时间：2021年12月31日截止，®文档大全网现将招聘详情发布如下：

　　客户体验卓越中心经理

　　岗位名称：

　　工作地点：

　　截止时间：2021-12-31

　　岗位描述：

　　岗位职责

　　1）负责客户体验优化工作规划，建立并不断完善相关工作机制，建立客户体验项目管理机制，可定期实施、实时收集的客户体验调研工作机制；

　　2）负责制定科学合理的客户调研方案及分析方法，深入研究优化银行客户体验旅程，推进银行客户旅程痛点梳理，并进行项目优先级管理及专案管理；

　　3）根据客户体验洞察及满意度分析结果，带领团队与相关责任部门沟通、协调相关资源，与相关责任部门确立客户体验优化项目，推动责任部门明确优化解决方案并落地实施；

　　4）负责统筹策划、组织全行性客户体验有关文化宣导培训活动，以及其他有关基础性工作。

　　应聘要求

　　1）年龄在40周岁以下，要求全日制大学本科以上学历。拥有5年及以上银行、互联网等企业客户体验管理工作经验，或用户研究相关管理工作经验；

　　2）熟悉银行业务体系，了解银行支付结算、财富管理、零售信贷、信用卡等业务的基本流程和产品者优先；

　　3）具有良好的沟通协调能力，善于整合各类资源推动工作落地，具有良好的团队合作精神和强烈的工作责任心；

　　基本条件：

　　特别条件：zhaopin@xmbankonline.com

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